如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

1、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。AA．跟踪BB．处理不及时CC．进行答复DD．因其他原因

2、()投诉是指移动客户在本地或外地无法正常听到彩铃或听到的铃音不正确等的投诉。

()投诉是指移动客户在本地或外地无法正常听到彩铃或听到的铃音不正确等的投诉。A呼叫转移B彩铃C会议电话、三方通话D呼叫等待、呼叫保持

3、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

4、客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主

客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。

5、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A不及时处理B人为原因C处理不当D因其他原因

6、客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程

客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部...