客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

1、客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）AA、多方面意思的词BB、婉转意思的词CC、正面意思的词DD、反面意思的词

2、客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A我很愿意为您查询一下B请稍等，正在查询C我给你查一下D确认一下，您要查询的是***，是吗？

3、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）AA、电话营销BB、在线营销CC、...

4、客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）A对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？B很抱歉，您的理解有误。C不好意思，我刚才已经说了...

5、客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。A正确B错误

6、客服中心的质检内容包括（）

客服中心的质检内容包括（）A是否建立良好客户关系B沟通能力C信息传递D坐姿坐态E知识库查询等基本操作技能