豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

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分类：第一章质量管理概论题库,初级质量师专业相关知识题库

由于豪华饭店档次高，服务质量要求高，因此，房间清扫定额为（）。AA、8～10间/人BB、13间/人CC、15间/人DD、10～12间/人

现代新型酒店时期的发展特点是：一般建在大都市，规模宏大，设施豪华，服务质量一流，具有一定规格的接待礼仪礼貌，经营者不重视经营成本。A正确B错误

报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。A可靠性B响应性C保证性D移情性

服务的（）属于服务质量特性。A美学性B舒适性C安全性D可行性

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。AA．无形性BB．不可储存性CC．差异性DD．不可分性

设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。AA、可靠性BB、反应性CC、保证性DD、移情性

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