（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

1、解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具

解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。A险种类别；事故经过；反面朝上B险种类别；事故性...

2、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

3、在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

4、作为中国联通客户服务中心的管理者，肩负着怎样的使命？

作为中国联通客户服务中心的管理者，肩负着怎样的使命？

5、客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产

客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。A正确B错误

6、业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）A理赔手续B案件进程C赔款金额D业务规定