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问题

以下有关服务渠道的描述不正确的是()。


以下有关服务渠道的描述不正确的是()。

  • A现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
  • B根据场合的不同可分为:网络服务、电话服务、现场服务
  • C现场服务相对于电话服务和网络服务,对服务人员有着更多的要求,例如仪容、仪表、语言、处理技能
  • D对于面对面服务包括的具体内容,除了交际技巧,还包括电话技巧
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分类:三级客户服务管理师题库
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