按一般行为规范中对客服受理员着西装时要求，以下叙述正确的是（）。

1、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿（）颜色的袜子。

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿（）颜色的袜子。A蓝色B白色C灰色D黑色

2、95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。AA.工作业绩BB.综合评价CC.工作质量DD.以上均正确

3、按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理现金汇票付款时，所需客户提

按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理现金汇票付款时，所需客户提交的材料不包括（）。AA、客户提交现金银行汇票BB、客户提交解讫通知CC、客户提交进账单DD、客...

4、95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录

95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉

5、客户地址、电话、邮政编码等个人信息发生变化时，客户经理应在信贷管理系统中对客

客户地址、电话、邮政编码等个人信息发生变化时，客户经理应在信贷管理系统中对客户信息进行更改，并出具通知书给（）部门。

6、以下对客服作用说法不正确的是（）

以下对客服作用说法不正确的是（）A客服可以塑造店铺形象。B优秀客服服务可以提高成交率。C客服服务是网店的硬件设备。D优质的客服服务能有效提高回头率。