制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电

1、科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是处理好管理人员和服务人员

科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是处理好管理人员和服务人员的比例关系，处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系，（...

2、针对业务活动中大量存在、反复出现、摸索出的科学处理办法所制定的作业处理规定是

针对业务活动中大量存在、反复出现、摸索出的科学处理办法所制定的作业处理规定是（）A业务规范B行为规范C技术规范D管理制度

3、下列各项中，属于科学、合理地选择账务处理程序的重要意义有（ ）。

下列各项中，属于科学、合理地选择账务处理程序的重要意义有（ ）。A有利于规范会计工作B有利于提高会计信息质量C有利于保证会计信息加工过程的严密性D有利于保证会计记录的完整性

4、科学、合理地选择账务处理程序，有利于（）。

科学、合理地选择账务处理程序，有利于（）。A会汁工作程序的规范化B增强会计信息可靠性C提高会计信息的质量D保证会计信息的及时性

5、商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A不定期B不得C定期D无需

6、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处

商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理...