有关顾客满意的内涵说法正确的是()
- A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平
- B顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
- C满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系
- D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
有关顾客满意的内涵说法正确的是()
有关服务的内涵说法正确的是()A顾客作为共同生产者B创造顾客感知价值C随时间消逝D无形经历
关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。A必须使用顾客满意度调查表B必须有质量部门参与C必须进行分析比较D必须包括内外部绩效指标
顾客满意度的内涵是()。A满意状态B心理对比C满意水平D实际状况
关于顾客满意监视的说法正确的是()A组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视B组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方...
简述顾客满意度的内涵?
6、对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()
对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()A服务质量要以顾客满意为导向B服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件C服务质量与顾客满意互为充分必要条件...