客服节“渠道VIP客户高峰会”各渠道选择合作关系密切、规模较大且品质较好的核

1、客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

2、兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户健康医疗增值服务的唯一接入渠道。

兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户健康医疗增值服务的唯一接入渠道。A正确B错误

3、VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、

VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。A易信B微信C短信D网厅

4、VIP客户可通过哪些渠道查询相关俱乐部信息（）

VIP客户可通过哪些渠道查询相关俱乐部信息（）A短信B客服热线C自有营业厅D合作营业厅E俱乐部

5、各渠道销售中心负责建立各渠道类型客户资料库，经集团分管领导审核后，由渠道销售

各渠道销售中心负责建立各渠道类型客户资料库，经集团分管领导审核后，由渠道销售中心销售行政负责录入、更新、删减。A正确B错误

6、中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。

中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。A传真B邮件C稿件D互联网E书信