美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。

1、美容师要掌握识别化妆品真伪的能力，首先要学会看（）的规范指标。

美容师要掌握识别化妆品真伪的能力，首先要学会看（）的规范指标。A生产日期B保存方法C外包装D产品成分

2、在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下

在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。A正确B错误

3、在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的

在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。A尊重原则B相容原则C理解原则D例外原则

4、管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。

管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。A该沉默时必须沉默B留适当的时间进行辩论C让别人的情绪直接影响你D当发觉遗漏时，直截了当地问

5、礼貌体现在会听老年人说话，对老年人提出的要求一定要仔细地倾听。

礼貌体现在会听老年人说话，对老年人提出的要求一定要仔细地倾听。A正确B错误

6、倾听过程中，要站在企业的立场，从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。

倾听过程中，要站在企业的立场，从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。A正确B错误