呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、

1、变更用电业务又称乙种业务，主要是指对签订了（）的电力客户提供多种用电业务的服

变更用电业务又称乙种业务，主要是指对签订了（）的电力客户提供多种用电业务的服务。A《用电合同》；B《用电协议》；C《供用电合同》；D《供用电协议》

2、某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机

某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。按...

3、燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服

燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障...

4、为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资

为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。A正确B错误

5、在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。AA、服务质量BB、客户满意度CC、销售收入DD、销售费用

6、（）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加

（）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。A营业网点B自助银行及自助设备C电子银行D客户经理