简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。

1、（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。

（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。A2008年4月B2008年8月C2009年4月D2009年8月

2、中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

3、部署在客户的数据中心内，基于客户个性化而设计的云是混合云。

部署在客户的数据中心内，基于客户个性化而设计的云是混合云。A正确B错误

4、中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

5、呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（

呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

6、简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。

简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。