员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场

1、个案工作过程中，社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问

个案工作过程中，社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问题进行评估，接着应该开展的工作是（　　）A明确服务目标B设计服务活动C签订工作协议D实施服务计划

2、提供导游、讲解服务负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问

提供导游、讲解服务负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化这是地陪主要职责之一A正确B错误

3、基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答

4、95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务

95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。AA、很抱歉，刚才我的解答有些偏差BB、很抱歉，刚才解答错了CC、不好意思，刚才我的解答...

5、员工被处以停发奖金处理的，在停发奖金或赔偿经济损失的实施过程中，如果违纪员工

员工被处以停发奖金处理的，在停发奖金或赔偿经济损失的实施过程中，如果违纪员工能够迅速改正错误，表现好的，经所在二级单位批准，可酌情减少停发奖金或赔偿的数额。A正确B错误

6、钻井队技术员和驻井安全监督在检查监督过程中，对现场不能解决或不能协调解决的问

钻井队技术员和驻井安全监督在检查监督过程中，对现场不能解决或不能协调解决的问题要及时向上级书面汇报。（）A正确B错误