与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握哪些原则？（）

1、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A被竞争对手吸引走的客B低价寻求型客户C蓄意摒弃的客户D条件丧失型流失客户

2、竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的

竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进。A正确B错误

3、电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A客观性原则B赞美性原则C包容性原则D表面性原则E批评性原则

4、技术、营销、生产等各部门人员创新，以及包括用户、供应商甚至竞争对手等利益相关

技术、营销、生产等各部门人员创新，以及包括用户、供应商甚至竞争对手等利益相关者在内的全员创新是从（）维度对全面创新进行分类的。

5、当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异

当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，()就特别奏效。AA．差异化策略BB．低成本策略CC．...

6、技术、营销、生产等各部门人员创新，以及包括用户、供应商甚至竞争对手等利益相关

技术、营销、生产等各部门人员创新，以及包括用户、供应商甚至竞争对手等利益相关者在内的全员创新是从（）维度对全面创新进行分类的。A程度B类型C主题D空间