即使发现利益持有者的期望和商业银行的实施能力相冲突时，出于声誉考虑，商业银行

1、出现问题情境和客观事实，已经为多数人所觉察，现实状况与人们的利益期望相冲突，

出现问题情境和客观事实，已经为多数人所觉察，现实状况与人们的利益期望相冲突，一定的团体和组织已经产生行动，问题必须由（）的政策来解决。A社会组织B非政府组织C政府D政党

2、现在，商业银行危机管理主要采用“化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续

现在，商业银行危机管理主要采用“化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续对抗反应。()A正确B错误

3、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B各相关方的需...

4、战略定位受到外部环境、内部资源和能力以及利益相关方的期望和权力的影响。

战略定位受到外部环境、内部资源和能力以及利益相关方的期望和权力的影响。A正确B错误

5、以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。A各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入B利益相关方的需求...

6、（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A顾客让渡价值B整体顾客价值C整体顾客成本D顾客整体利润