对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计

1、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）A理念B优质服务C关系质量D产品差异化

2、客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。A正确B错误

3、向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。A正确B错误

4、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影

销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

5、那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。A正确B错误

6、通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。A生产观念B产品观念C销售观念D市场营销观念