在上门投诉中,情绪和缓客户一般的表现有()
- A情绪显得比较压抑
- B态度理智
- C表达准确清晰
- D据理力争
1、在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动
在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。A负责任B我即农行C公平公正D客观理性
投诉是客户不满情绪的初级表现形式。A正确B错误
3、一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得
一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。A正确B错误
4、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化...
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通...
6、客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带
客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行!A正确B错误