在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）

1、在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动

在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A负责任B我即农行C公平公正D客观理性

2、投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

投诉是客户不满情绪的初级表现形式。A正确B错误

3、一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。A正确B错误

4、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

5、当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通...

6、客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带

客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！A正确B错误