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问题

关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。


关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。

  • AA.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听
  • BB.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论
  • CC.同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦
  • DD.要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦
  • EE.做一个主动的倾听者,并做好相应记录
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分类:第三章岗位职业技能题库,银行大堂经理考试题库
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