狭义上，我们把欧洲分为西欧、南欧、北欧、东欧和中欧五个部分，便于区分和理解，

1、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

2、北匈奴被打败后，被迫迁徙至今天欧洲的（）附近。

北匈奴被打败后，被迫迁徙至今天欧洲的（）附近。A英国B丹麦C希腊D匈牙利

3、我们总体上把文本分为三个层面：一是文学话语层面，二是（）；三是（）。

我们总体上把文本分为三个层面：一是文学话语层面，二是（）；三是（）。

4、在发明（）术之前，欧洲人把字写在石头、羊皮上，我们中国人刚把字刻在竹片、木块

在发明（）术之前，欧洲人把字写在石头、羊皮上，我们中国人刚把字刻在竹片、木块甚至龟壳上。

5、第二次世界大战初期，德军的铁蹄横扫了北欧、西欧和东南欧。但德军这种“不可战胜

第二次世界大战初期，德军的铁蹄横扫了北欧、西欧和东南欧。但德军这种“不可战胜”的神话破灭在（）AA．莫斯科保卫战BB．斯大林格勒保卫战CC．诺曼底登陆DD．中途岛海战

6、1952年，西欧六国成立欧洲煤钢共同体，正式启动了欧洲一体化进程。经过半个多

1952年，西欧六国成立欧洲煤钢共同体，正式启动了欧洲一体化进程。经过半个多世纪的发展，到2004年5月1日，欧盟已经成为一支囊括东西欧25国、面积397．3万平方千米、人口4．5亿...