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问题

有关服务质量的特性（）是不正确的。

有关服务质量的特性（）是不正确的。

A服务质量是一个主观范畴
B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D服务的好坏没有硬性指标可衡量
E服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

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分类：三级客户服务管理师题库

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