有关服务质量的特性()是不正确的。
- A服务质量是一个主观范畴
- B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
- C服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性
- D服务的好坏没有硬性指标可衡量
- E服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
有关服务质量的特性()是不正确的。
关于漫反射材料特性叙述中,()是不正确的AA、受光照射时,它的发光强度最大值在表面的法线方向BB、受光照射时,从各个角度看,其亮度完全相同CC、受光照射时,看不见光源形象D...
服务的质量特性包括:()。A无形性B不可储存性C同步性D异质性
服务的()属于服务质量特性。A美学性B舒适性C安全性D可行性
不属于服务质量特性的是()。A服务的性能B服务的舒适性C服务的文明性D服务的经济性
以下()不属于服务的质量特性。A功能性和经济性B安全性和时间性C舒适性和文明性D综合性和短暂性
6、关于优质客户服务的个人特性的具体要求,以下哪一项是不正确的()
关于优质客户服务的个人特性的具体要求,以下哪一项是不正确的()A仪表B态度C操作技能D学历