呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

1、省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A≤1个小时B≤2个小时C≤3个小时D≤4个小时

2、生产任务单的生成方式（）

生产任务单的生成方式（）A手工录入B关联销售订单生成C项目MRP投放生成DMRP投放生成

3、客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过（）灵活更改的。

客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过（）灵活更改的。A修改传真应用服务器配置B修改ICDCONFIG配置C修改座席程序目录下的画布文件D修改SYSTEMPARAM表配置

4、座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

5、客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中

客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A其他座席B专家座席C组长D后台人员

6、客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信

客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A正确B错误