服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的

1、有效沟通使销售人员不仅全面了解客户的需要，而且可以发现顾客的（）

有效沟通使销售人员不仅全面了解客户的需要，而且可以发现顾客的（）A真实想法B实际感受C潜在需求D反馈意见

2、服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。A业务技能B社交技巧C沟通技能D公关技能

3、商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。AA、柔和BB、低CC、高DD、清晰

4、加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息

加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。

5、加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。

加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。AA、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近BB、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛CC、...

6、美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。

美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。