C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其

1、（）是向大量的潜在客户传递销售信息的最节省的方式。

（）是向大量的潜在客户传递销售信息的最节省的方式。AA、广告BB、电话CC、邮寄DD、演讲

2、客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

客户关系管理（C.RM）系统包括（）。A客户信息系统（ECIF.B操作型客户关系管理应用系统（OCRM）C数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）D产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

3、通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录

通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录在哪种工具中（）A《客户推荐表》B《客户信息表》C《客户意向表》D《高端客户基本信息表》

4、一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商

一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。A正确B错误

5、在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的

在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A拉链式战略B维可牢战略C互动式战略D扣钩式战略

6、简述分析型C.RM的客户分析功能？

简述分析型C.RM的客户分析功能？