降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。

1、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）

商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）A正确B错误

2、通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。A评价B感受C兴趣D接受程度

3、大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）A大客户系统化管理B帮助大客户发展业务C互助合作D明确大客户联盟方式

4、按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）AA、理解客户需求BB、满足客户特定需要的针对性服务CC、评价当前的服务和服务能力DD、解释当前做法与客户要求之间的差距

5、“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。AA、评价当前的服务和服务能力BB、理解客户需求CC、在客户要求的基础上创造服务DD、评估与跟踪执行和改进

6、客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）

客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）A不用预约B维修价格便宜C一次修好D3日内给我打电话E零件质量非常好