人员管理中客户的定义是（）。

1、● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的

● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。A某个具体的业务部门B业务部门内某个具体的职员C系统维...

2、在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？（）

在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？（）AA、配置管理经理BB、数据库管理员CC、顾客DD、服务台人员

3、在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取

在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。A销售业务B销售奖金C销售方式D销售周期

4、客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）AA、新管理理念BB、新营销模式CC、新商务模式DD、新技术系统EE、新服务模式

5、要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的

要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）A正确B错误

6、电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A客户数据管理构件B客户关系管理构件C客户服务界面管理构件D客户服务质量管理构件