物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、

1、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A正确B错误

2、服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。A业务技能B社交技巧C沟通技能D公关技能

3、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让...

4、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误

5、与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。

与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。A相互了解B着装得体C相互理解D注重技巧

6、由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业

由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基...