服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

1、家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

2、若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容

若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）A本单位经营管理B案件风险C业务政策D市场动向E社会公众敏感问题

3、电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达

电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A附加语B文明用语C口头语

4、客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A1-2秒；B2-3秒；C3-4秒；D4-5秒；

5、与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A积极倾听确认客户关注的内容B礼貌地问候客户C使用标准语言提出问题D征求对方同意自己发问E明确客户打电话的目的

6、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误