如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

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分类：前厅接待考试题库,管理学题库

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。A不收B降低C减、免D优惠

客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？

当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。A正确B错误

如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。A烟雾最浓处B建筑物最高处C着火点处

如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。A医疗机构B保险公司C地方政府

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量

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