客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无

1、被婉拒预订的客人情况可以不做记录。

被婉拒预订的客人情况可以不做记录。A正确B错误

2、客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）

客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）A负全部责任B负少部分责任C不必负责任D负大部分责任

3、根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。AA、当日12BB、当日18CC、当日24DD、次日12

4、服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A5B3C2

5、团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次

团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A间数B人数C天数D行李数

6、预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。

预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。A正确B错误