面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

1、某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况

某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。A获取消费者的好感B发送信息C宣传其它...

2、配送中心分为面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配

配送中心分为面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心。这里的分类标准是（）A服务对象B功能C经营主体D货物性质

3、根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行

根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。A特征B行为C价值D贡献

4、按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理

按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）A正确B错误

5、按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所

按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。A正确B错误

6、网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输

网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输入操作。A增加B突出C减少D体现