从企业管理角度简述什么是服务标准化？

1、从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。A通信质量指标B安全质量指标C服务时限指标D信息范围指标

2、建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。A正确B错误

3、企业应用集成是一个战略意义上的方法，它从服务和信息角度将多个信息系统绑定在一

企业应用集成是一个战略意义上的方法，它从服务和信息角度将多个信息系统绑定在一起，提供实时交换信息和影响流程的能力。（1）提供企业之间的信息共享能力，（2）在用户使用角...

4、从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？

从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？

5、从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。

从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。A现实顾客B现实顾客和潜在顾客C潜在顾客D现实供应商

6、从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A服务资源和服务提供B顾客要求和顾客满意C服务质量和超值服务D接触点和接触过程