商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）

1、商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职...

2、下列属于我国商业银行交易账户划分的政策和程序应主要包括的内容有（）。

下列属于我国商业银行交易账户划分的政策和程序应主要包括的内容有（）。A交易账户划分的目的、适用范围、交易账户的定义B列入交易账户的金融工具种类C列入交易账户的头寸应符合...

3、商业银行市场风险管理政策和程序应包括以下哪些内容（）

商业银行市场风险管理政策和程序应包括以下哪些内容（）A可以开展的业务品种和投资工具，可以采取的投资、保值和风险缓解策略和方法B商业银行能承担的市场风险水平C市场风险管理...

4、对于挂失销户的个人通知存款，柜员应在挂失申请书银行、客户联处理结果栏（）处打

对于挂失销户的个人通知存款，柜员应在挂失申请书银行、客户联处理结果栏（）处打勾，并注明“销户”字样，并交客户签字确认。A补发凭证B已重置密码C申请人撤销挂失D其他

5、对客户申请改变银行结算账户名称的，应按（）处理程序办理。

对客户申请改变银行结算账户名称的，应按（）处理程序办理。AA、修改账户名称BB、更改客户资料CC、直接开新账户DD、先销户后开新账户

6、商业银行市场风险管理政策和程序包括（）

商业银行市场风险管理政策和程序包括（）A能够承担的市场风险水平B市场风险资本的分配C对重大市场风险情况的应急处理方案D市场风险管理组织结构、权限结构和责任机制E市场风险的...