乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考

1、恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度

恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为。A正确B错误

2、当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？

当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？

3、教师在批评做错事的学生时，训斥、谩骂、挖苦、歧视等行为属于教育中非人道性的（

教师在批评做错事的学生时，训斥、谩骂、挖苦、歧视等行为属于教育中非人道性的（）现象。A心罚B体罚C变相体罚D经济惩罚

4、接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

5、教师在批评做错事的学生时，训斥、谩骂、挖苦、歧视等行为属于教育中非人道的（）

教师在批评做错事的学生时，训斥、谩骂、挖苦、歧视等行为属于教育中非人道的（）现象。A心罚B体罚C变相体罚D经济惩罚

6、服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。

服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。A将电话挂掉B用致歉语C用问候语D不做回应