服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

1、客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。

客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。AA.语言清晰，重点突出BB.避免使用过激的言语CC.使用能产生积极效果的词语DD.讲究否定艺术EE.用数据说话FF.借用历史资料

2、特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A普通话B北京话C上海话D武汉话

3、什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

4、在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。A口头B正面C负面D书面

5、《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A正确B错误

6、客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）A规范B准确C口齿清晰D用地方语