挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

1、关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。AA．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替BB．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉...

2、在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）

在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）AA.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问BB.与客户再次强调优惠方案能...

3、哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等

哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）A销售代表B受理员C值班经理、引导员和咨询员D销售代表、引导员、咨询员

4、销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等

销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率

5、客户资信证明业务是指我行接受公司客户申请，在本行记录资料范围内，对客户结算、

客户资信证明业务是指我行接受公司客户申请，在本行记录资料范围内，对客户结算、融资等往来情况进行如实的描述，以资信证明书的形式，证明客户业务实际状况的一种（）。A资产业...

6、客户综合贡献是指公司客户因使用我行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为我

客户综合贡献是指公司客户因使用我行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为我行带来的风险调整后的总体净利润。（）A正确B错误