客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象

1、根据故障的现象，可以分析判断出是系统监控中心设备还是系统前端设备发生了故障，

根据故障的现象，可以分析判断出是系统监控中心设备还是系统前端设备发生了故障，或者是传输线路发生了故障；然后再进一步查明是哪一个子系统发生了故障。（）A正确B错误

2、南方基地IT中心支撑的客服系统不包括（）

南方基地IT中心支撑的客服系统不包括（）A西藏10086系统B互联网专席C香港万众系统D以上都不对

3、客服中心的呼出服务包括对用户的（）

客服中心的呼出服务包括对用户的（）A回复B回访、调查C维系挽留D亲情关怀E催缴费

4、《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企

《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。A2B3C1D4

5、95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。AA、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复BB、填写《客...

6、IT支撑中心业支目前没有使用的中间件是哪个品牌：（）

IT支撑中心业支目前没有使用的中间件是哪个品牌：（）A东方通BBESCWebLogicDTomcat