客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。

1、客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？A请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等B前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的...

2、客人至前台提出续住要求，前台应（）。

客人至前台提出续住要求，前台应（）。

3、散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

4、客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）AA.告知客人房间号BB.向客人告知自己的工号CC.对客人复述预定内容DD.整理客房预定资料

5、若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A向客人推荐其他房型或同城如家酒店B适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C有客人所需房间时...

6、预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间

预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？