聆听的步骤包括( )
- A准备聆听
- B发出准备聆听的信息
- C在沟通过程中采取积极的行动
- D理解对方全部的信息
招聘面试时,面试人员聆听的要点不包括:()A注意应聘者表达的细节是否清楚B善于总结应聘者说话的内容C可以用重复应聘者关键词的方式进行追问D善于倾听应聘者的弦外之音
聆听的原则包括()AA.专心BB.移情CC.客观DD.完整EE.主观
3、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪,中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案
聆听的技巧不包括()。A反映B核实C发问D重复
聆听的步骤第一个步骤是()。A寒喧问候B提出问题C准备聆听D身体前倾
聆听的原则包括()A专心B移情C客观D完整E主观