星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观

1、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

2、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

3、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

4、旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性

5、7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。A正确B错误

6、要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。AA、服务语言BB、服务态度CC、服务质量DD、服务操作