在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确

1、在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。

在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。A外倾型B犹豫型C虚荣型D情绪型

2、接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。

接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。AA、寒暄BB、迎宾及问候CC、迎宾及寒暄DD、介绍服务

3、顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。

顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。A任何人使用B什么场合使用C顾客对花卉的特殊需求D用花时间E价格F是否送货

4、在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾

在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A怀疑B不满C反对D赞同

5、接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

6、接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面特征，确定其品位和（）

接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面特征，确定其品位和（）。A气质B消费类型C爱好D生活方式