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问题

导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同其游客进行较好的沟通，而且

导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同其游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。

AA.性格差异
BB.心理差异
CC.文化差异
DD.兴趣差异

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