座席团队绩效评估项目有()。
- A服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
- B生产力、服务效率、资源效率、服务质量
- C生产力、服务效率、成本收益、服务质量
座席团队绩效评估项目有()。
座席员生产力绩效评估指标有()。A出勤率B重大错误率C用户投诉率D交易质量监测
2、服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率
下列属于座席员生产力绩效评估的有()。A出勤率B座席利用率C重大错误率D每天处理电话数
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。A生产力B服务质量C技能和知识确认D服务效率
5、既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。A服务质量B服务成本C服务效率D服务水平
6、团队会议中,某个团队成员问到用到项目绩效评估中的测量。这个团队成员感觉一些分
团队会议中,某个团队成员问到用到项目绩效评估中的测量。这个团队成员感觉一些分配给他的相关活动没有得到有效的测量。这个项目最好被考虑为在哪个项目管理过程组()A收尾B监...