座席团队绩效评估项目有（）。

1、座席员生产力绩效评估指标有（）。

座席员生产力绩效评估指标有（）。A出勤率B重大错误率C用户投诉率D交易质量监测

2、服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率

3、下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A出勤率B座席利用率C重大错误率D每天处理电话数

4、考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A生产力B服务质量C技能和知识确认D服务效率

5、既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A服务质量B服务成本C服务效率D服务水平

6、团队会议中，某个团队成员问到用到项目绩效评估中的测量。这个团队成员感觉一些分

团队会议中，某个团队成员问到用到项目绩效评估中的测量。这个团队成员感觉一些分配给他的相关活动没有得到有效的测量。这个项目最好被考虑为在哪个项目管理过程组（）A收尾B监...