前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采

1、前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部

前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。A分散B密集C准确D综合

2、前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。

前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。A联想B享受C看D运用

3、饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。

饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。A2种B3种C4种D5种

4、前厅服务人员应具有（）的性格.

前厅服务人员应具有（）的性格.A内向B外向C含蓄D爽朗

5、在护理过程中，护理人员要充分了解病人的心理需求。病人的心理需求是多种多样的，

在护理过程中，护理人员要充分了解病人的心理需求。病人的心理需求是多种多样的，总的要求是（）A精湛的医疗技术B高尚的护理道德C舒适安宁的环境D被了解和被尊重E以上都是

6、饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制