下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

1、下列仓储绩效评价指标中属于装卸搬运效率的评价指标的有（）。

下列仓储绩效评价指标中属于装卸搬运效率的评价指标的有（）。A装卸搬运劳动率B搬运装备利用率C存储空间利用率D通道空间百分比E移动／作业比率

2、座席员生产力绩效评估指标有（）。

座席员生产力绩效评估指标有（）。A出勤率B重大错误率C用户投诉率D交易质量监测

3、下列仓储绩效评价指标中属于备货作业效率评价指标的有（）。

下列仓储绩效评价指标中属于备货作业效率评价指标的有（）。A订单延迟率B紧急订单响应率C人均作业能力D批量备货时间E差错率

4、服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率

5、下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A出勤率B座席利用率C重大错误率D每天处理电话数

6、既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A服务质量B服务成本C服务效率D服务水平