客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户

1、临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍

临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？

2、电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

3、海口B客户设置无应答呼转至上海C手机客户，后漫游至北京，海口A客户拨打B，B

海口B客户设置无应答呼转至上海C手机客户，后漫游至北京，海口A客户拨打B，B客户如何收费？

4、客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次

客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A10分钟；B15分钟；C20分钟；D30分钟；

5、在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是

在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A随便你找哪个B我不知道上级部门是哪里C您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感...

6、电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录

电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。