环境准备是指殡仪服务员按照（）惯例，进行工作前的环境清洁卫生、花木摆放和用品

1、服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方，并能与特定的环境和谐，与接待殡仪服务

服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方，并能与特定的环境和谐，与接待殡仪服务对象的需要相适应。AA、整洁合体BB、瘦小健美CC、紧身性感DD、宽松休闲

2、狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。

狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。A正确B错误

3、心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A理解B心理疏导C表示同情D关心

4、殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称

殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称。AA、丧属，殡仪BB、家属，殡葬CC、丧属，社会DD、家属，公益

5、在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。A洗衣服务B托婴服务C擦鞋服务D客房小酒吧

6、殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务

殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。A正确B错误