在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

1、被查单位对现场检查事实认定书所述事实，应在收到之日起3个工作日内以书面形式进

被查单位对现场检查事实认定书所述事实，应在收到之日起3个工作日内以书面形式进行确认或提出异议。A正确B错误

2、J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）

J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A服务顾问B服务流程C问题经历D服务质量

3、对客户停限电催费程序中对于重要客户，停电前必须三次以书面形式或电话通知用户，

对客户停限电催费程序中对于重要客户，停电前必须三次以书面形式或电话通知用户，分别为停电前的七天、24小时、（）。

4、在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过

在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。A投资银行业务部B合规与风险管理部C稽核审计部D综合质控部

5、被查单位对现场检查事实认定书所述事实，应在收到之日起5个工作日内以书面形式进

被查单位对现场检查事实认定书所述事实，应在收到之日起5个工作日内以书面形式进行确认，但不得提出异议。A正确B错误

6、J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）A8%左右B11.5%左右C15%D18%左右