优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力

1、当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，

当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。A正确B错误

2、消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的？

消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的？

3、政府公共关系是从“公”的角度出发，服从服务于群体的利益——国家与其公众的利益

政府公共关系是从“公”的角度出发，服从服务于群体的利益——国家与其公众的利益，是一种“群体型”的社会关系。A正确B错误

4、消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的？

消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的？

5、产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。

产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。A正确B错误

6、（）也称为核心利益，是消费者真正购买的服务或利益。

（）也称为核心利益，是消费者真正购买的服务或利益。