客户投诉是客户的无理取闹
- A正确
- B错误
面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。A不予应答,让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
投诉的客户往往是()的客户。AA、忠诚度低BB、忠诚度很低CC、忠诚度很高DD、忠诚度一般
无理客户的尊重要点是();();()
4、当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释。()
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释。()AA、不行就是不行!BB、这事不归我们管,我不知道!CC、没有这项业务就是没有!DD、对不起,X先生/...
5、客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源,通过客户投诉,有利于()
客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源,通过客户投诉,有利于()A客观了解产品和服务现状B查找管理和业务发展中存在的问题C针对性的提出整改措施D改善客户服务体验
面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应做的事()。A不予应答,让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题