客户投诉是客户的无理取闹

1、面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。

面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。A不予应答，让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

2、投诉的客户往往是（）的客户。

投诉的客户往往是（）的客户。AA、忠诚度低BB、忠诚度很低CC、忠诚度很高DD、忠诚度一般

3、无理客户的尊重要点是（）；（）；（）

无理客户的尊重要点是（）；（）；（）

4、当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）AA、不行就是不行！BB、这事不归我们管，我不知道！CC、没有这项业务就是没有！DD、对不起，X先生/...

5、客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）

客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）A客观了解产品和服务现状B查找管理和业务发展中存在的问题C针对性的提出整改措施D改善客户服务体验

6、面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。

面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。A不予应答，让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题