一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

1、12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。

12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。A正确B错误

2、认为目标管理是综合以工作为中心和以人为中心的方法，实现工作和人完美结合的学派

认为目标管理是综合以工作为中心和以人为中心的方法，实现工作和人完美结合的学派是（）A经验主义学派B经理角色学派C权变理论学派D激进学派

3、工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。

工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。

4、我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。A微型呼叫中心B小型呼叫中心C中型呼叫中心D大型呼叫中心

5、座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

6、工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A正确B错误